Gäller för köp hos Nordic Velocity AB
Kontaktuppgifter
Har du frågor? Kontakta oss gärna:
📧 info@firstzoo.se
Vi återkommer inom kort på vardagar.
Beställning & Orderbekräftelse
När du genomför ett köp hos oss skickas en orderbekräftelse till din e-post. Den innehåller information om:
-
Produkter
-
Priser
-
Faktura- och leveransadress
🔎 Kontrollera alltid din orderbekräftelse. Vid fel – kontakta oss omedelbart på info@firstzoo.se.
Prenumeration & Rabatter
För att ta del av våra rabatterade priser vid prenumeration krävs att du fullföljer minst två (2) betalade prenumerationsperioder.
🔁 Avslutas prenumerationen tidigare än så, förfaller rätten till rabatten och vi förbehåller oss rätten att debitera mellanskillnaden.
Leveransvillkor
🚚 Normala leveranstider är 7–14 dagar. Beställningar lagda under helg skickas tidigast följande måndag.
📦 När din beställning är levererad till din adress (t.ex. utanför dörren eller på din tomt), övergår ansvaret för varan till dig som kund.
3.1 Outlösta Paket
Om ett paket inte hämtas ut i tid debiteras en avgift på 200 SEK för att täcka hantering och frakt.
❌ Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.
Priser & Skatter
💰 Alla priser anges i SEK exklusive moms.
Vi reserverar oss för prisändringar och eventuella tryckfel.
🌍 Internationella beställningar kan omfattas av moms och importavgifter enligt mottagarlandets regler. Kunden ansvarar för dessa avgifter.
Ångerrätt – 14 dagar enligt lag
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan.
5.1 Så nyttjar du din ångerrätt
-
Skicka e-post till info@firstzoo.se med:
- Namn
- Adress
- Ordernummer
- Vilken/vilka varor du vill returnera
-
Returnera produkten inom 14 dagar.
-
Du betalar returfrakt och ansvarar för varans skick. Produkten ska vara i ursprungligt skick och väl paketerad.
💸 Vi förbehåller oss rätten att dra av för eventuell värdeminskning vid skadad eller använd vara.
5.2 Ångerrätten gäller ej för:
-
Förseglade produkter där förseglingen brutits
-
Hygienprodukter och engångsartiklar
-
Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
-
Tjänster som redan fullgjorts med ditt godkännande
-
Digitala produkter (e-böcker, nedladdningsbara filer)
-
Livsmedel och snabbt förbrukade varor
-
Lösnummer av tidningar eller tidskrifter
⚠️ Nöjdhetsgarantin gäller endast produkter i nyskick där hygienstatus inte påverkats.
Läs om vår 30 dagars garanti för Kosttillskott här
Reklamation & Fel på Vara
Vi inspekterar alla produkter innan leverans. Om en vara är defekt eller felexpedierad, åtgärdar vi detta enligt gällande konsumentlagstiftning.
6.1 Så gör du en reklamation:
📧 Mejla info@firstzoo.se med:
-
Namn
-
Ordernummer
-
Beskrivning av felet
Vi står för returfrakten vid godkänd reklamation.
📌 Vid tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer (www.arn.se).
Ansvarsbegränsning & Force Majeure
Vi ansvarar inte för indirekta skador, leveransförseningar eller händelser utanför vår kontroll (t.ex. strejk, brand, myndighetsbeslut, krig, m.m.).
Produktinformation & Färgavvikelser
🎨 Vi gör vårt bästa för att visa produkterna så korrekt som möjligt. Viss färgavvikelse kan förekomma beroende på skärm och fotoljus.
Cookies & Integritet
Vi använder cookies för att förbättra din upplevelse. Genom att använda vår sida godkänner du detta. Läs mer på Post- och Telestyrelsens hemsida.
Behandling av Personuppgifter (GDPR)
🛡️ Genom att handla hos oss accepterar du vår Integritetspolicy. Vi behandlar dina uppgifter enligt GDPR.
10.1 Vad sparar vi?
-
Namn
-
Adress
-
E-post
-
Telefonnummer
-
IP-adress
-
Orderhistorik
10.2 Rättigheter:
-
📄 Få utdrag på sparad data
-
✏️ Rättelse av felaktiga uppgifter
-
🗑️ Rätten att bli raderad (om inte annan lag kräver lagring, t.ex. bokföringslagen)
10.3 Tredjepartsdelning
-
Betalleverantörer: Klarna, kort, Apple Pay, Google Pay
-
Fraktbolag: För leveransinformation och avisering
-
Nyhetsbrev: Endast efter ditt samtycke
Ändringar i Köpvillkor
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera villkoren. Ändringar publiceras på hemsidan och gäller från och med publicering.
Tvistlösning & Lagval
Vid tvist som inte kan lösas i samförstånd, kan du som kund:
-
Vända dig till ARN (www.arn.se)
-
EU-kunder kan anmäla via http://ec.europa.eu/consumers/odr
⚖️ Svensk lag tillämpas vid tvist.