Ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottog varan.
För att utnyttja din ångerrätt, vänligen meddela oss genom att skicka ett klart och tydligt meddelande till info@FirstZoo.se. Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätten, men det är inget krav.
Returvillkor
- Varan ska returneras i samma skick som du mottog den, oanvänd och med alla etiketter kvar.
- Produkten bör vara i originalförpackningen eller annan lämplig förpackning som skyddar varan under transport.
- Returer sker på kundens bekostnad, om inte annat överenskommits.
- Vissa produkter kan undantas från returrätten (se "Undantag" nedan).
Så här returnerar du en vara
- Kontakta oss på info@FirstZoo.se för att informera om att du vill returnera en vara.
- Vi skickar dig då detaljerade instruktioner om hur och vart du ska skicka returen.
- Packa varan omsorgsfullt för att undvika skador under transport.
- Skicka varan till den angivna returadressen.
Observera: Vi kan tyvärr inte ta emot returer som skickas tillbaka utan att du först har kontaktat oss.
Återbetalning
- När vi har mottagit och inspekterat din retur kommer vi att meddela dig om återbetalningen är godkänd.
- Om den godkänns kommer återbetalningen att ske automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar.
- Observera att det kan ta några dagar för din bank eller kortutgivare att behandla återbetalningen.
Reklamationer och skadade varor
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt. Skicka ett e-postmeddelande till info@FirstZoo.se med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet, så hjälper vi dig att rätta till det.
Garanti & reklamation leksaker
Alla djur är fantastiska individer med olika förmågor att tugga, klösa och bita. Därför kan vi inte lämna någon garanti på leksaker. Garantin gäller endast om det är ett fabrikationsfel. Kontakta gärna vår kundservice om du vill ha hjälp att hitta en passande leksak till ditt husdjur.
Undantag
Följande varor kan tyvärr inte returneras:
- Förseglade hygienprodukter som har öppnats efter leverans (t.ex. vissa engångsprodukter och produkter för personlig vård).
- Specialbeställda eller personligt anpassade produkter.
- Varor med kort hållbarhetstid, såsom färskvaror.
Om du har frågor om en specifik produkt och dess returrätt, vänligen kontakta oss.
Byten
Om du önskar byta en vara, vänligen returnera den ursprungliga varan enligt ovanstående instruktioner och gör en ny beställning på vår webbplats för den önskade varan.
Kontakta oss
För frågor eller funderingar kring returer och återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst:
- E-post: info@FirstZoo.se