Returpolicy & Ångerrätt
Ångerrätt Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa från den dag du (eller ett bud du anlitat) mottog varan.
För att utnyttja din ångerrätt kan du meddela oss via e-post på info@FirstZoo.se eller genom att skicka tillbaka varan till oss innan tidsfristen löpt ut.
Returvillkor
-
Varan ska returneras i samma skick som du mottog den – oanvänd, luktfri och med alla etiketter kvar.
-
Produkten bör ligga i sin originalförpackning.
-
Returfrakten bekostas av dig som kund.
-
Eftersom du som kund ansvarar för varan tills den når oss, ska returen skickas som spårbar försändelse (t.ex. PostNord "Skicka Lätt" eller liknande spårbar tjänst).
Returadress Skicka din retur till följande adress:
FirstZoo.se C/O Nordic Velocity AB Dalagatan 20 79531 Rättvik
Så här gör du en retur
-
Packa varan: Lägg varan i sin originalförpackning och emballera väl (t.ex. i en kartong eller tålig påse) så att den inte skadas under transporten.
-
Bifoga information: Lägg med en lapp i paketet med ditt Namn och Ordernummer. Detta är viktigt för att vi ska veta vem returen kommer ifrån och kunna återbetala dig.
-
Boka frakt: Boka en spårbar frakt via valfritt ombud/fraktbolag till adressen ovan.
-
Spara kollinummer: Spara inlämningskvittot och kollinumret tills du fått bekräftelse på att vi mottagit din retur.
Återbetalning När vi har mottagit och inspekterat din retur kommer vi att meddela dig via e-post. Om returen godkänns kommer återbetalningen att ske automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar från det att vi mottog din retur.
Undantag Följande varor kan inte returneras om förseglingen/plomberingen har brutits:
-
Färskfoder eller varor med kort utgångsdatum.
-
Hygienartiklar och veterinärmedicinska produkter.
-
Digitala produkter.
Reklamationer och skadade varor Om varan är defekt, skadad eller om du fått fel produkt vid leverans ska du inte skicka tillbaka den direkt. Kontakta oss istället omedelbart på info@FirstZoo.se med ditt ordernummer och en bild på skadan, så hjälper vi dig med en reklamation och eventuell fri returfrakt.
Garanti & reklamation leksaker Alla djur är individer med olika bit- och lekstyrka. Därför kan vi inte lämna någon garanti på leksaker som gått sönder på grund av yttre åverkan (att djuret tuggat sönder den). Garantin gäller endast vid fabrikationsfel.
Byten Om du önskar byta en vara (t.ex. till en annan storlek), vänligen returnera den ursprungliga varan enligt instruktionerna ovan och gör en ny beställning på vår webbplats för den önskade varan.
Kontakta oss Har du frågor om din retur? E-post: info@FirstZoo.se