Forsendelsespolitik
Hos FirstZoo tilbyder vi altid gratis fragt med sporing på alle ordrer. Vi ønsker, at du skal føle dig tryg, når du handler hos os – derfor samarbejder vi med etablerede fragtfirmaer som DHL Express , Postnord , Early Bird og flere andre for at sikre hurtig og problemfri levering.
Ordrebekræftelse og sporing
Når du har afgivet din ordre, sender vi automatisk en ordrebekræftelse til din e-mail .
Så snart vi har behandlet og afsendt din ordre, modtager du en ny e-mail med sporingsoplysninger , så du kan følge din levering i realtid.
Hvis du ikke kan finde e-mailen, så tjek venligst din spam-mappe eller andre mapper, såsom kampagner eller andet.
Leveringsmetode
Vi bestræber os altid på at levere direkte til din postkasse eller dør .
Hvis dette ikke er muligt, for eksempel i tilfælde af større forsendelser, vil pakken blive leveret til nærmeste posthus . I sådanne tilfælde vil du blive underrettet via e-mail eller SMS.
Håndteringstid og leveringstid
Vi har en behandlingstid på 1-3 hverdage , hvor vi kvalitetskontrollerer og pakker din ordre.
Derefter vil din pakke blive sendt med sporbar levering . Den forventede leveringstid er 5-14 hverdage , afhængigt af hvor i landet du bor.
Vi anbefaler, at du venter op til 20 hverdage, før du kontakter vores kundeservice vedrørende en forsinket levering.
Beskadiget pakke ved levering
Hvis din pakke ser beskadiget ud ved levering – prøv at nægte at modtage den fra transportfirmaet.
Så kontakt vores kundeservice, så hjælper vi dig videre.
Hvis pakken allerede er blevet leveret, og du efterfølgende opdager en skade, bedes du kontakte os med det samme.
Mulige forsinkelser
Vi arbejder aktivt på at levere til tiden. Uforudsete faktorer kan dog nogle gange forårsage forsinkelser. Disse kan omfatte:
-
Toldhåndtering
-
Vejrforhold
-
Fly- og transportforsinkelser
Vi sætter pris på din tålmodighed, hvis leveringen tager længere tid end forventet.
Ofte stillede spørgsmål om forsendelse
Hvordan ændrer jeg min leveringsadresse?
Hvis du har indtastet den forkerte adresse, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt.
Når pakken er blevet afsendt, kan vi desværre ikke justere leveringsadressen .
Kontakt os på: info@firstzoo.se
Hvordan annullerer jeg en ordre?
Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
Vi kan kun annullere ordren , før den er blevet afsendt .