Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen starter fra den dag, du har modtaget varerne.
For at udøve din fortrydelsesret bedes du give os besked ved at sende en klar og utvetydig besked til info@FirstZoo.se. Du kan bruge Forbrugerstyrelsens standardformular til udøvelse af fortrydelsesretten, men det er ikke et krav.
Returpolitik
- Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den, ubrugt og med alle etiketter stadig påsat.
- Produktet skal være i originalemballagen eller anden passende emballage, der beskytter varen under transport.
- Returnering sker for kundens regning, medmindre andet er aftalt.
- Nogle produkter kan være undtaget fra returretten (se "Undtagelser" nedenfor).
Sådan returnerer du en vare
- Kontakt os på info@FirstZoo.se for at informere os om, at du ønsker at returnere en vare.
- Vi sender dig derefter detaljerede instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende returforsendelsen hen.
- Pak varen omhyggeligt for at undgå skader under transport.
- Send varen til den angivne returadresse.
Bemærk venligst: Vi kan desværre ikke acceptere returneringer, der sendes tilbage uden først at du har kontaktet os.
Tilbagebetale
- Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, giver vi dig besked, om refusionen er godkendt.
- Hvis det godkendes, vil refusionen automatisk blive foretaget til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage.
- Bemærk venligst, at det kan tage et par dage for din bank eller kortudsteder at behandle refusionen.
Reklamationer og beskadigede varer
Kontroller venligst din ordre ved modtagelse, og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget et forkert produkt. Send en e-mail til info@FirstZoo.se med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet, så hjælper vi dig med at afhjælpe det.
Garanti og reklamationer af legetøj
Alle dyr er fantastiske individer med forskellige evner til at tygge, kradse og bide. Derfor kan vi ikke yde nogen garanti på legetøj. Garantien gælder kun, hvis der er en fabrikationsfejl. Kontakt venligst vores kundeservice, hvis du ønsker hjælp til at finde et passende legetøj til dit kæledyr.
Undtagelse
Følgende varer kan desværre ikke returneres:
- Engangsprodukter
-
Digitale produkter
Hvis du har spørgsmål om et specifikt produkt og dets returpolitik, bedes du kontakte os.
Ændringer
Hvis du ønsker at bytte en vare, bedes du returnere den originale vare i henhold til ovenstående instruktioner og afgive en ny ordre på vores hjemmeside for den ønskede vare.
Kontakt os
Ved spørgsmål eller bekymringer vedrørende returnering og refusion er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice:
- E-mail : info@FirstZoo.se