Gælder for køb hos Nordic Velocity AB
Kontaktoplysninger
Har du spørgsmål? Kontakt os venligst:
📧 info@firstzoo.se
Vi vender snart tilbage på hverdage.
Ordre og ordrebekræftelse
Når du foretager et køb hos os, sender vi en ordrebekræftelse til din e-mail. Den indeholder oplysninger om:
-
Produkter
-
Priser
-
Faktura- og leveringsadresse
🔎 Tjek altid din ordrebekræftelse. I tilfælde af en fejl – kontakt os med det samme på info@firstzoo.se .
Abonnement og rabatter
For at drage fordel af vores nedsatte abonnementspriser skal du gennemføre mindst to (2) betalte abonnementsperioder .
🔁 Hvis abonnementet opsiges tidligere end det, bortfalder retten til rabatten, og vi forbeholder os retten til at opkræve differencen.
Leveringsbetingelser
🚚 Normal leveringstid er 2-4 dage . Ordrer afgivet i weekenden vil tidligst blive afsendt den følgende mandag. Bemærk venligst, at vi har nogle produkter, der sendes fra vores internationale lager, og det kan derfor medføre længere leveringstider (gælder aldrig kosttilskud)
📦 Når din ordre leveres til din adresse (f.eks. uden for din dør eller på din ejendom), overgår ansvaret for varerne til dig som kunde.
3.1 Ikke-indløste pakker
Hvis en pakke ikke afhentes til tiden, opkræves et gebyr på 200 SEK til dækning af håndtering og forsendelse.
❌ Uafhentede pakker er ikke dækket af fortrydelsesretten.
Priser og skatter
💰 Alle priser er angivet i SEK eksklusive moms .
Vi forbeholder os retten til prisændringer og eventuelle trykfejl.
🌍 Internationale ordrer kan være pålagt moms og importafgifter i henhold til modtagerlandets regler. Kunden er ansvarlig for disse gebyrer.
Fortrydelsesret – 14 dage i henhold til loven
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne.
5.1 Sådan udøver du din fortrydelsesret
-
Send en e-mail til info@firstzoo.se med:
- Navn
- Adresse
- Ordrenummer
- Hvilken(e) vare(r) du ønsker at returnere
-
Returner produktet inden for 14 dage.
-
Du betaler returfragten og er ansvarlig for varens stand. Produktet skal være i original stand og forsvarligt pakket ind.
💸 Vi forbeholder os retten til at fradrage ethvert værditab for beskadigede eller brugte varer.
5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke for:
-
Forseglede produkter, hvor forseglingen er blevet brudt
-
Hygiejneprodukter og engangsartikler
-
Specialfremstillede eller personlige produkter
-
Tjenester, der allerede er udført med din godkendelse
-
Digitale produkter (e-bøger, filer til download)
-
Fødevarer og hurtigt omsættelige forbrugsvarer
-
Serienumre på aviser eller blade
⚠️ Tilfredshedsgarantien gælder kun for produkter i ny stand, hvor hygiejnestatussen ikke er blevet påvirket.
Læs om vores 30-dages garanti på kosttilskud her
Klager og produktfejl
Vi inspicerer alle produkter før levering. Hvis en vare er defekt eller forkert leveret, vil vi gribe ind i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.
6.1 Sådan indgiver du en klage:
📧 Send en e-mail til info@firstzoo.se med:
-
Navn
-
Ordrenummer
-
Beskrivelse af fejlen
Vi er ansvarlige for returforsendelsen, hvis reklamationen godkendes.
📌 I tilfælde af en tvist følger vi anbefalingerne fra den svenske nationale klagenævn ( www.arn.se ).
Ansvarsbegrænsning og force majeure
Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader, leveringsforsinkelser eller begivenheder uden for vores kontrol (f.eks. strejke, brand, regeringsbeslutninger, krig osv.).
Produktinformation og farveafvigelser
🎨 Vi gør vores bedste for at vise produkterne så præcist som muligt. Der kan forekomme farveafvigelser på grund af skærm- og fotolys.
Cookies og privatliv
Vi bruger cookies til at forbedre din oplevelse. Ved at bruge vores hjemmeside accepterer du dette. Læs mere på den svenske Post- och Telestyrelsens hjemmeside.
Behandling af personoplysninger (GDPR)
🛡️ Ved at handle hos os accepterer du vores privatlivspolitik . Vi behandler dine data i overensstemmelse med GDPR.
10.1 Hvad sparer vi?
-
Navn
-
Adresse
-
E-mail
-
Telefonnummer
-
IP-adresse
-
Ordrehistorik
10.2 Rettigheder:
-
📄 Få uddrag af gemte data
-
✏️ Rettelse af ukorrekte oplysninger
-
🗑️ Retten til at blive slettet (medmindre anden lov kræver opbevaring, f.eks. regnskabsloven)
10.3 Deling med tredjeparter
-
Betalingsudbydere: Klarna, kort, Apple Pay, Google Pay
-
Fragtfirma: For leveringsinformation og meddelelse
-
Nyhedsbrev: Kun efter dit samtykke
Ændringer i købsbetingelser
Vi forbeholder os retten til at opdatere vilkårene og betingelserne. Ændringer vil blive offentliggjort på hjemmesiden og træder i kraft fra offentliggørelsesdatoen.
Tvistbilæggelse og lovvalg
I tilfælde af en tvist, der ikke kan løses mindeligt, kan du som kunde:
-
Kontakt ARN ( www.arn.se )
-
EU-kunder kan indberette via http://ec.europa.eu/consumers/odr
⚖️ Svensk lov gælder i tilfælde af en tvist.