Fraktpolicy
Hos FirstZoo tilbyr vi alltid gratis frakt med sporing på alle bestillinger. Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos oss – derfor samarbeider vi med etablerte fraktselskaper som DHL Express , Postnord , Early Bird og flere andre for å sikre rask og problemfri levering.
Ordrebekreftelse og sporing
Når du har lagt inn bestillingen din, sender vi automatisk en ordrebekreftelse til e-postadressen din .
Så snart vi har behandlet og sendt bestillingen din, vil du motta en ny e-post med sporingsinformasjon , slik at du kan følge leveransen din i sanntid.
Hvis du ikke finner e-posten, sjekk spam-mappen din eller andre mapper, for eksempel kampanjer eller annet.
Leveringsmetode
Vi streber alltid etter å levere rett til postkassen eller døren din.
Hvis dette ikke er mulig, for eksempel ved større forsendelser, vil pakken bli levert til nærmeste postkontor . I slike tilfeller vil du bli varslet via e-post eller SMS.
Håndteringstid og leveringstid
Vi har en behandlingstid på 1–3 virkedager der vi kvalitetssjekker og pakker bestillingen din.
Etter det vil pakken din bli sendt med sporbar levering . Estimert leveringstid er 5–14 virkedager , avhengig av hvor i landet du bor.
Vi anbefaler at du venter opptil 20 virkedager før du kontakter kundeservicen vår angående en forsinket levering.
Skadet pakke ved levering
Hvis pakken din ser skadet ut ved levering – prøv å nekte å motta den fra transportøren.
Ta da kontakt med vår kundeservice, så hjelper vi deg videre.
Hvis pakken allerede er levert og du senere oppdager skade, vennligst kontakt oss umiddelbart.
Mulige forsinkelser
Vi jobber aktivt for å levere i tide. Uforutsette faktorer kan imidlertid noen ganger føre til forsinkelser. Disse kan omfatte:
-
Tollhåndtering
-
Værforhold
-
Fly- og transportforsinkelser
Vi setter pris på din tålmodighet hvis leveringen tar lengre tid enn forventet.
Ofte stilte spørsmål om frakt
Hvordan endrer jeg leveringsadressen min?
Hvis du har skrevet inn feil adresse, vennligst kontakt vår kundeservice så snart som mulig.
Når pakken er sendt, kan vi dessverre ikke justere leveringsadressen .
Kontakt oss på: info@firstzoo.se
Hvordan kansellerer jeg en bestilling?
Hvis du ønsker å kansellere en bestilling, vennligst kontakt oss så snart som mulig.
Vi kan bare kansellere bestillingen før den er sendt .