Gjelder kjøp hos Nordic Velocity AB
Kontaktinformasjon
Har du noen spørsmål? Ta kontakt med oss:
📧 info@firstzoo.se
Vi er tilbake snart på hverdager.
Bestilling og ordrebekreftelse
Når du foretar et kjøp hos oss, vil du motta en ordrebekreftelse til e-postadressen din. Den inneholder informasjon om:
-
Produkter
-
Priser
-
Faktura- og leveringsadresse
🔎 Sjekk alltid ordrebekreftelsen. Ved feil – kontakt oss umiddelbart på info@firstzoo.se .
Abonnement og rabatter
For å dra nytte av våre rabatterte abonnementspriser, må du fullføre minst to (2) betalte abonnementsperioder .
🔁 Dersom abonnementet sies opp tidligere enn det, utløper retten til rabatten, og vi forbeholder oss retten til å belaste differansen.
Leveringsbetingelser
🚚 Vanlig leveringstid er 2–4 dager . Bestillinger som legges inn i løpet av helgen sendes tidligst påfølgende mandag. Vær oppmerksom på at vi har noen produkter som sendes fra vårt internasjonale lager, og da kan det føre til lengre leveringstid (Gjelder aldri kosttilskudd)
📦 Når bestillingen din leveres til adressen din (f.eks. utenfor døren din eller på eiendommen din), overføres ansvaret for varene til deg som kunde.
3.1 Uinnløste pakker
Hvis en pakke ikke hentes i tide, vil et gebyr på 200 SEK bli belastet for å dekke håndtering og frakt.
❌ Uavhentede pakker dekkes ikke av angreretten.
Priser og avgifter
💰 Alle priser er oppgitt i SEK eksklusive mva .
Vi forbeholder oss retten til prisendringer og eventuelle trykkfeil.
🌍 Internasjonale bestillinger kan være underlagt moms og importavgifter i henhold til mottakerlandets regelverk. Kunden er ansvarlig for disse gebyrene.
Angrerett – 14 dager i henhold til loven
Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varene.
5.1 Slik utøver du angreretten din
-
Send en e-post til info@firstzoo.se med:
- Navn
- Adresse
- Ordrenummer
- Hvilken(e) vare(r) du ønsker å returnere
-
Returner produktet innen 14 dager.
-
Du betaler returfrakt og er ansvarlig for varens tilstand. Produktet må være i original stand og godt pakket.
💸 Vi forbeholder oss retten til å trekke fra ethvert verditap for skadede eller brukte varer.
5.2 Angreretten gjelder ikke for:
-
Forseglede produkter der forseglingen er brutt
-
Hygieneprodukter og engangsartikler
-
Skreddersydde eller personlige produkter
-
Tjenester som allerede er utført med din godkjenning
-
Digitale produkter (e-bøker, nedlastbare filer)
-
Mat og hurtigomsettelige forbruksvarer
-
Serienumre på aviser eller blader
⚠️ Fornøydhetsgarantien gjelder kun produkter i ny stand der hygienestatusen ikke er påvirket.
Les om vår 30-dagers garanti på kosttilskudd her
Klager og produktfeil
Vi inspiserer alle produkter før levering. Hvis en vare er defekt eller feillevert, vil vi iverksette tiltak i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.
6.1 Slik klager du:
📧 Send e-post til info@firstzoo.se med:
-
Navn
-
Ordrenummer
-
Beskrivelse av feilen
Vi er ansvarlige for returfrakten dersom reklamasjonen godkjennes.
📌 Ved tvist følger vi anbefalingene fra den svenske nasjonale klagenemnda ( www.arn.se ).
Ansvarsbegrensning og force majeure
Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader, leveringsforsinkelser eller hendelser utenfor vår kontroll (f.eks. streik, brann, myndighetsbeslutninger, krig osv.).
Produktinformasjon og fargeavvik
🎨 Vi gjør vårt beste for å vise produktene så nøyaktig som mulig. Noe fargeavvik kan forekomme på grunn av skjerm- og fotolys.
Informasjonskapsler og personvern
Vi bruker informasjonskapsler for å forbedre brukeropplevelsen din. Ved å bruke nettstedet vårt godtar du dette. Les mer på nettsiden til Post- och telestyrelsen.
Behandling av personopplysninger (GDPR)
🛡️ Ved å handle hos oss godtar du vår personvernerklæring . Vi behandler dataene dine i samsvar med GDPR.
10.1 Hva sparer vi?
-
Navn
-
Adresse
-
E-post
-
Telefonnummer
-
IP-adresse
-
Ordrehistorikk
10.2 Rettigheter:
-
📄 Få utdrag av lagrede data
-
✏️ Korrigering av feil informasjon
-
🗑️ Retten til å bli slettet (med mindre annen lov krever lagring, f.eks. regnskapsloven)
10.3 Deling med tredjeparter
-
Betalingsleverandører: Klarna, kort, Apple Pay, Google Pay
-
Fraktselskap: For leveringsinformasjon og varsling
-
Nyhetsbrev: Kun etter ditt samtykke
Endringer i kjøpsvilkårene
Vi forbeholder oss retten til å oppdatere vilkårene og betingelsene. Endringer vil bli publisert på nettsiden og trer i kraft fra publiseringsdatoen.
Tvisteløsning og lovvalg
Ved en tvist som ikke kan løses minnelig, kan du som kunde:
-
Kontakt ARN ( www.arn.se )
-
EU-kunder kan rapportere via http://ec.europa.eu/consumers/odr
⚖️ Svensk lov gjelder ved tvist.