Angrerett
Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen starter fra den dagen du mottok varene.
For å benytte deg av angreretten din, vennligst gi oss beskjed ved å sende en klar og tydelig melding til info@FirstZoo.se. Du kan bruke Konsumentverkets standardskjema for å benytte deg av angreretten, men det er ikke et krav.
Returpolicy
- Varen må returneres i samme stand som du mottok den, ubrukt og med alle etiketter fortsatt festet.
- Produktet skal være i originalemballasjen eller annen egnet emballasje som beskytter varen under transport.
- Retur skjer for kundens regning, med mindre annet er avtalt.
- Enkelte produkter kan være unntatt fra returretten (se «Unntak» nedenfor).
Slik returnerer du en vare
- Kontakt oss på info@FirstZoo.se for å informere oss om at du ønsker å returnere en vare.
- Vi vil deretter sende deg detaljerte instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende returen.
- Pakk varen forsiktig for å unngå skade under transport.
- Send varen til den angitte returadressen.
Merk: Vi kan dessverre ikke godta returer som sendes tilbake uten at du først har kontaktet oss.
Tilbakebetaling
- Når vi har mottatt og inspisert returen din, vil vi gi deg beskjed om refusjonen er godkjent.
- Hvis den blir godkjent, vil refusjonen bli gjort automatisk til din opprinnelige betalingsmåte innen 14 dager.
- Vær oppmerksom på at det kan ta noen dager før banken eller kortutstederen din behandler refusjonen.
Klager og skadede varer
Vennligst sjekk bestillingen din ved mottakelse og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil produkt. Send en e-post til info@FirstZoo.se med ordrenummeret ditt og en beskrivelse av problemet, så hjelper vi deg med å rette det.
Garanti og reklamasjoner på leker
Alle dyr er fantastiske individer med ulike evner til å tygge, klore og bite. Derfor kan vi ikke gi noen garanti på leker. Garantien gjelder kun ved produksjonsfeil. Ta kontakt med kundeservice hvis du ønsker hjelp til å finne et passende leketøy til kjæledyret ditt.
Unntak
Dessverre kan ikke følgende varer returneres:
- Engangsprodukter
-
Digitale produkter
Hvis du har spørsmål om et spesifikt produkt og returretten, kan du kontakte oss.
Endringer
Hvis du ønsker å bytte en vare, vennligst returner den originale varen i henhold til instruksjonene ovenfor og legg inn en ny bestilling på nettstedet vårt for den ønskede varen.
Kontakt oss
For spørsmål eller bekymringer angående retur og refusjon, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice:
- E-post : info@FirstZoo.se